ザッキー困ったことに、商品が届いても「受取評価」をしてくれない購入者が割といるんだよね。どう対処すべきか悩むよね。正解は？
メルカリに出品したものが売れて発送を済ませ、後は購入者からの受取評価待ちのみ。
ところが商品は届いているはずなのに評価が来ません。
さて、どうしたら良いのでしょうか。
メルカリで購入者から評価が来ない時の対処法
メルカリで出品者が購入者に商品を送って届いているはずなのに受取評価が来ない。
評価されて出品者も評価を返さないと売上に計上されません。
つまり銀行口座への振込申請もできません。
そこで、まずやらなければならない対策は、購入者に受取評価をしてもらえるよう催促の取引メッセージを送ることだと思いますよね。
「メルカリボックス」の答えは間違っている
でも、メルカリのQ&Aコーナーである「メルカリボックス」では、
受取評価されず困っているという質問に対し、受取評価を催促することはいけないとか、催促禁止とかの答えがいくつも見られますが、それは誤りです。
メルカリは評価をしないことを迷惑行為として挙げているものの、評価の催促を禁じてはいません。
相談者に対しガイドを読みべきだと非難がましく述べている人がいますが、その人こそガイドをしっかり読むべきです。
「メルカリ・ボックス」の返答にはこの種の誤った記述が多いので気をつけたほうが良いです。
メルカリ受取評価の期限
ただ、メルカリは評価期限を「発送通知から9日目の13時」と設けています。
それは下記の理由で受け取り評価が遅れている可能性があるからです。
- 商品を受け取っていない
- 配達済みだが、商品状態を確認できていない
- 商品に不備があった
期限が来れば事務局から評価の催促が相手に行きますし、それでも評価がない場合は事務局が取り引きを終了してくれます。
また、自動終了まであと1日か2日というぐらいの頃、事務局が購入者に評価するよう連絡してくれます。
出品者側にも、購入者に連絡した旨の連絡がきます。
取引画面に評価を依頼するためのフォーム表示
取引画面に評価を依頼するためのフォームが表示された場合は、そちらから事務局へ連絡できます。
ただし、専用フォームは以下の条件を満たした場合に表示されます。
- 発送通知をした8日後13時以降
- 購入者の最後の取引メッセージから3日後の13時以降
万一、期間が経過後も専用フォームが表示されない・自動的に取引が完了しない場合は、事務局が取引状況を確認してくれます。
期限が過ぎても自動で取引が完了しない場合は、
マイページのお問い合わせフォームからメルカリ運営に連絡しましょう。
【Webの場合】
マイページ＞お問い合わせ＞発送・受取・評価について
【アプリの場合】
マイページ＞お問い合わせ＞お問い合わせ項目を選ぶ＞取引中の商品について＞商品名を選択＞その他
メルカル運営は意図的な受取評価忌避を禁じている
メルカリの「よくある質問」には受取評価について次のような記述があります。
まとめ
メルカリ取引で購入者が「受取取引」をしてくれないことがあります。
メルカリは「意図的に評価をしないことは、迷惑行為に該当し、警告や利用制限の対象」としています。
が、実際はなかなか評価してくれない購入者がいることは確かです。
評価の催促をしても構いませんが、しつこいと悪い評価をもらうことになりかねません。
催促をするときは失礼のないようにしましょう。
また、発送通知をした8日後13時以降には問い合わせの専用フォームが取引画面に現れますので、心配な方はそのフォームを使って問い合わせましょう。
そのままにしておいても、発送通知から9日目の13時には評価期限が切れて自動的に取引完了となり、売上に反映されますので安心してください。
因みに、フリマ等の評価では「普通」＝「良くない」を意味します。問題がなかった場合は、「良い」以上の評価をつけるのが暗黙の了解事項となっていることを知っておきましょう。
評価のメッセージ例を参考までに。
この度はありがとうございました（^_^） ご縁がありましたらまたよろしくお願いします。